¿Cómo podemos ayudar?

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Registro

¿Soy elegible para solicitar la tarjeta Monibyte Visa prepago?

Cualquier persona con cédula costarricense, TIM (Tarjeta de Identificación de Menores) y DIMEX (documento de Identidad Migratorio para Extranjeros) puede solicitar una tarjeta Monibyte Visa prepago.

¿Qué documentos requiero para registrarme en Monibyte?

Tu identificación es indispensable y tarjeta Visa de cualquier banco si cuentas con una.

¿Cuáles son los pasos para registrar y utilizar mi crypto wallet?

Para poder utilizar la cripto wallet debés solicitar nuestra tarjeta prepago Monibyte Visa y registrarla en la App. Pasos para solicitar:

  1. Descargar Monibyte de Apple Store o Google Play.
  2. Ingresar a ‘Perfil’ y presionar ‘Obtené tu tarjeta PrePago aquí’
  3. Seguir los pasos indicados y esperar tu tarjeta.
  4. Registrar la tarjeta prepago en la app.
  5. Recargar la tarjeta por medio del IBAN o la app.
  6. Comprar la moneda que escojas. 

Verificación

¿Cuál es el proceso de verificación de mi cuenta en Monibyte?

El proceso de verificación de cuenta utiliza identificación biométrica e identificación para confirmar tu identidad. Aseguramos que tu documento sea legal, válido y no exista otra cuenta creada con la misma información. Contamos con los procedimientos más estrictos.

¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?

En la pantalla inicial sale la opción de ‘Olvidó la contraseña’ para recibir un link al correo que usaste para registrarte. El link permite cambiar la contraseña y solo estará habilitado por 15 minutos por tu seguridad

Inversión

¿Cuál es el costo mensual de mi tarjeta Monibyte prepago Visa?

No hay costo mensual por usar la tarjeta en comercios o compras en línea ni por administración de cuenta. Todo lo relacionado a comercios y compras en línea es similar al de una tarjeta de crédito.

¿Existe un monto mínimo que deba tener en la cryptowallet para tenerla activa?

No debes tener un monto mínimo en la criptowallet para tenerla activa. Los montos mínimos que manejamos son a la hora de vender y comprar cripto, y son de $10 USD.

¿Hay alguna comisión por tener la tarjeta inactiva?

Sí, aplica después de 90 días y tiene un costo de $2.00.

Comisión

¿Cual es la comisión a la hora de utilizar mi tarjeta prepago Monibyte por pagos en comercios?

Para compras en comercios no existe ningún cargo adicional.

¿Contiene alguna comisión por envíos entre cuentas de Monibyte?

Los pagos entre tus cuentas o pagos a otras personas en Monibyte tienen un costo de $0.42 al tipo de cambio en colones, se hacen en tiempo real.

¿Cuál sería la comisión por parte de Monibyte por retiros en efectivo?

La comisión del cajero es del 5% sobre el monto que retiras.

¿Cuál es la comisión por compra de crypto?

La comisión por compra de crypto es del 3.99% del monto con un mínimo de $3.00.

Seguridad

¿Cuál es el nivel de seguridad de la compañía?

IMPESA, la fintech que desarrolla Monibyte, posee un nivel de seguridad de la información y ciberseguridad de vanguardia. La misma utiliza tecnologías modernas que ayudan a la rápida detección, prevención de virus/malware en nuestros sistemas, bases de datos, activos y componentes que son parte de nuestros servicios. Con ello, aseguramos que cada transacción dentro de las plataformas sea segura desde su inicio, asegurando la integridad, confidencialidad y disponibilidad de tu información y de cada tarjetahabiente y usuario de Monibyte.

¿Cuales certificaciones de seguridad tiene la compañía?

IMPESA, la fintech que desarrolla Monibyte, posee la certificación de PCI-DSS 3.2 por tercer año consecutivo. Actualmente en proceso de renovación, seguido a esto, aplica las mejores prácticas de ISO 27001 con el fin de poder optar por su certificación a futuro.

¿Qué sucede si me roban la tarjeta?

No necesitas llamar a nadie. Tienes en tus manos el bloqueo inmediato, asegurando así que la tarjeta no sea utilizada por terceros, debes bloquearla desde el app, independientemente de que ocurra un sábado, domingo o día feriado, es un servicio que está disponible 24/7 para ti. Para reponer tu tarjeta, escribes al WhatsApp de Monibyte +506 6103-4344 para los siguientes pasos.

Beneficios

¿Cuál es el plan de referidos?

¡El plan de referidos es nuestra forma de darte las gracias! Por cada persona que se registre en Monibyte y coloque tu usuario en el botón de “Referido Por” y luego registre al menos 1 tarjeta en el app recibirás 1.000 colones.

¿Que debemos aportar como clientes para recibir estos beneficios?

Solamente debés asegurarte que la persona que se registre a Monibyte coloque tu usuario a la hora de registrarse y registre una tarjeta. El momento de registro es el único lugar donde podrá hacerlo, una vez registrado, ya no podrá darte el beneficio de los 1.000 colones.

Soporte

¿Tienen soporte al cliente? ¿Qué tan frecuente?

¡Claro! Contamos con dos canales oficiales de Servicio al Cliente. Nuestro correo: hello@monibyte.com y nuestro WhatsApp: +506 6103-4344. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:00 am a 5:00 pm.

¿Tienen redes sociales?

Sí! Instagram: @monibyteapp  y Facebook: @monibyte ¿Ya nos sigues?

Utilidad

¿Puedo pasar cripto desde Monibyte a otros wallets?

¡Sí! Podés enviar y recibir crypto de otras billeteras utilizando tu código QR o la dirección de tu Crypto Wallet.

¿Existe algún límite de retiro diario, semanal y/o mensual de la tarjeta prepago Monibyte Visa?

Monibyte no cuenta con una red de cajeros, sin embargo si puedes realizar retiros. El límite o mínimo del retiro dependerá de las reglas de cada red de cajeros automáticos. Incluso hay algunos cajeros automáticos que limitan los montos de retiro por motivos de seguridad en el horario nocturno.

¿Existe algún límite de retiro diario, semanal y/o mensual de la cripto wallet?

El monto mínimo de compra y venta es de $10.00 y el máximo $1.000.00 diarios por tarjeta. 

¿La tarjeta prepago es solamente para almacenamiento de criptomonedas o puedo realizar compras en comercios?

Nuestra tarjeta prepago Monibyte Visa sirve en cualquier comercio alrededor del mundo donde acepten Visa. Además es la única tarjeta que te permite colocar controles y restricciones para que cuides tu dinero. Puedes vender y comprar crypto, utilizarla fuera del país, en compras por internet, bloquearla, desbloquearla y además crear presupuestos con estadísticas. ¡Es la mejor tarjeta para ti!

¿Es posible retirar mi dinero de mi tarjeta prepago desde un cajero automático? ¿Cuál sería la comisión de Monibyte por este retiro?

Sí es posible retirar los fondos desde un cajero automático y la comisión es del 5% del monto que retires. Puedes utilizar cualquier cajero de la red ATH u otra red, asumiendo los costos ajenos a Monibyte, de cada una de las redes de cajeros.

¿Cuántas veces al día puedo retirar efectivo de mi tarjeta prepago?

Tres veces al día.

¿Cuánto tiempo dura el envío de mi tarjeta prepago?

Depende de la zona donde vives. Si vives en la GAM, tarda una semana. Fuera del GAM depende de la zona.

¿Tengo que activar y registrar mi tarjeta Prepago Monibyte Visa antes de utilizarla?

Sí, y la activación de la tarjeta se realiza desde el App ya sea para la propia o la adicional.

¿Dónde puedo obtener la tarjeta Monibyte?

Solicitala fácilmente desde la App.

¿Cómo utilizo la tarjeta?

La Tarjeta Prepago tiene muchos usos, por ejemplo: para pagar la quincena a colaboradores, para compras fuera del país, para compras por internet, para jóvenes, amas de casa, vendedores, misceláneos y muchos más.

¿Cómo recargo mi tarjeta?

Desde la App transfieres dinero desde otra tarjeta tuya VISA  o a través de SINPE mediante la cuenta IBAN asignada.

¿Puedo retirar los fondos de CryptoWallet y usarlos para recargar la tarjeta prepago?

Correcto. Podés vender crypto y recibir fiat en tu tarjeta Monibyte, así la recargas. 

¿Cuánto cuesta esa recarga?

El costo de la recarga es $0.85 o su equivalente en colones.

¿Cómo manejan el tipo de cambio y comisiones al pasar de cripto (bitcoin) a Fiat?

¡Tenemos buenas noticias! La comisión de vender en CryptoWallet es la única que aplica para pasar a Fiat, no tenemos ninguna comisión adicional. La comisión de venta es la misma que la de compra: 3.99% con un mínimo de $3.00 y en relación al monto límite de $10.000.00 diarios. Monibyte utiliza el tipo de cambio de compra de referencia del Banco Central de Costa Rica.

¿Cuánto es el máximo que pueden tener en crypto en el Wallet?

No existe el máximo de criptomonedas que podés tener en CryptoWallet. ¡Comprá las que querás!

¿Qué tarjetas funcionan para la venta de Crypto?

Para vender Crypto en Monibyte APP es únicamente posible en las Tarjetas Prepago emitidas por IMPESA o las tarjetas de crédito emitidas por Lysto, otros emisores no son permitidos.

¿Cuáles son las monedas que se pueden comprar a través del app?

Monibyte te ofrece cuatro de las monedas más populares que son; Bitcoin, Bitcoin Cash, Litecoin y Ethereum. Te recomendamos estar al tanto, ya que estaremos incluyendo más alternativas.

¿La cuenta IBAN que presenta la tarjeta de qué banco es?

La cuenta IBAN no  pertenece a ningún banco. Es una cuenta de Impesa donde se custodian los fondos ligados a la Tarjeta PrePaid.

¿Cuál es la moneda de la cuenta IBAN?

Cada Tarjeta PrePago tiene una moneda. El IBAN correspondiente está ligado a la moneda de la tarjeta.

¿Dónde puedo ver la dirección de mi wallet Monibyte para poder realizar una transferencia desde otra wallet?

En cada una de las monedas. Opción Send o Receive.

¿ La transferencia de cryptos se visualiza en tiempo real?

Las transferencias, dependiendo de la carga de la red de Blockchain, tardan en promedio entre 3 y 8 minutos. Sin embargo hemos visto algunas transferencias que tardan hasta 30 minutos en verse reflejadas

¿Cuando vendo mis cryptomonedas donde retiro el saldo?

La conversión de Crypto a Fiat se hace hacia una tarjeta PrePago de Impesa.

¿Puedo utilizar CryptoWallet para mantener un fondo? ¿Cuál es el monto máximo?

Sí, en Cryptomonedas no hay límite.

¿Qué sucede si me acreditan una cantidad menor de la que yo esperaba?
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¿Aceptan otras cryptomonedas?

Ofrecemos Bitcoin, Litecoin, Bitcoin Cash y Ethereum. Cualquier otra moneda no funcionará en nuestro wallet.

¿Todavía tienes una pregunta?

Si no pudiste encontrar la respuesta a tu pregunta, contáctanos. ¡Te responderemos en breve!

+ 506 4036-9600

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hellob2b@monibyte.com

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